Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

62vn trình bày đầy đủ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi tài khoản để bạn biết rõ mình đang đồng ý với điều gì.

Điều khoản minh bạchBảo mật tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
62vn Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, nhóm hỗ trợ của 62vn phản hồi qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý được xử lý riêng, ưu tiên phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — nhóm hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về tài khoản, điều khoản và xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại pháp lý hoặc đề nghị xóa tài khoản. Thời gian phản hồi thường trong một ngày làm việc.
Telegram Kênh nhắn tin nhanh cho các vấn đề cần theo dõi liên tục — phù hợp khi bạn cần cập nhật trạng thái yêu cầu pháp lý hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 62vn xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là nền tảng vận hành của 62vn. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và số ví không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Xác minh OTP Đăng nhập và các thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc thay ví rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — thêm một lớp xác thực cho tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Quyền chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — địa chỉ email, số điện thoại hay ví thanh toán — bạn gửi yêu cầu qua email. Nhóm xác minh xử lý và xác nhận trong ngày làm việc tiếp theo.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng tại 62vn. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn tự kiểm tra tính hợp lệ theo luật địa phương trước khi sử dụng dịch vụ.

Số ví được lưu dưới dạng mã hóa và chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Nhóm pháp lý xác nhận yêu cầu và xử lý trong một ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất vài ngày trước khi thay đổi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ với mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nhóm xử lý giao dịch sẽ đối chiếu và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, nhớ ngôn ngữ và theo dõi hiệu suất trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.