Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản 62vn

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 62vn khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ chúng tôi cung cấp.

Áp dụng khi mở tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ của bạnĐiều khoản chấm dứt tài khoảnCập nhật theo pháp luật hiện hành
62vn Quy định tài khoản và điều khoản 62vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua chat trực tiếp hoặc email để nhận phản hồi cụ thể, không phải câu trả lời chung chung.

Chat trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên trang hoạt động liên tục. Đặt câu hỏi về điều khoản tài khoản và nhận phản hồi từ đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong cuộc hội thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản qua email. Phù hợp khi bạn cần câu trả lời chi tiết bằng văn bản, ví dụ về quy trình xác minh ví hay quy định chấm dứt tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Mục trợ giúp trên trang tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định giao dịch và cách đọc lịch sử nạp rút từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
AN TOÀN TÀI KHOẢN

Cách 62vn xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật được áp dụng cho ví điện tử nội địa. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch được mã hóa theo giao thức SSL. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 62vn luôn được bảo vệ trong suốt phiên đăng nhập.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân sau khi đóng tài khoản bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều bạn cần biết trước khi đồng ý với điều khoản 62vn — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt và chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản theo quy định. Thông thường yêu cầu được xử lý trong vài ngày làm việc.

Giao dịch qua các ví điện tử này phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bất kỳ giao dịch nào từ ví không xác minh đều bị tạm giữ cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện hoạt động gian lận, thông tin đăng ký sai lệch, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo qua email trước khi bất kỳ hành động nào được thực hiện.

Liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email hỗ trợ để yêu cầu giải thích. Nếu sau đó bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình thông thường.

Có. Nội dung điều khoản được điều chỉnh theo pháp luật hiện hành tại các vùng được phép. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý địa phương của bạn tại thời điểm sử dụng.